Las maniobras de mercanc\u00edas en Nuevo Laredo y Laredo Texas, as\u00ed como el almacenaje han sido el pan nuestro de cada d\u00eda para muchas compa\u00f1\u00edas. Uno pensar\u00eda que despu\u00e9s de manejar mercanc\u00edas diariamente y a pesar de los sistemas de calidad las cosas siempre salen bien, pues piensa de nuevo, eso no siempre es cierto, he tenido algunas historias de terror incre\u00edbles donde los usuarios finales no se dan cuenta de como se manejan sus mercanc\u00edas y durante muchos a\u00f1os nosotros eramos los \u00fanicos que “repar\u00e1bamos” estas eventualidades por llamarlas de alguna manera.<\/p>\n\n\n\n
Debido a esto hemos tenido muchas historias la mayor\u00eda con finales felices, otros no tan felices y uno que otro solo aceptable, me gustar\u00eda compartir una historia donde la paciencia fue el componente fundamental con el que ahora es un cliente satisfecho.<\/p>\n\n\n\n
Recuerdo que un s\u00e1bado como a las 3 de la tarde, ya hab\u00edamos salido de trabajar y solo qued\u00e1bamos unos cuantos trabajadores que nos hab\u00edamos quedado planeando los embarques de la siguiente semana y llegan unas personas muy elegantes pero no del tipo de hombres de negocios, mas como seguidores de modas o algo as\u00ed. Se ve\u00edan preocupados y a diferencia del resto que est\u00e1bamos all\u00ed desesperados por tener alguna soluci\u00f3n a sus problemas.<\/p>\n\n\n\n
Nos explicaron que ven\u00edan del baj\u00edo (o por ese rumbo) y que llevaban unas obras de arte a una exposici\u00f3n a Nueva York, y el cami\u00f3n que tra\u00eda las obras llegar\u00eda hasta las 4 de la tarde, las obras no ten\u00edan el embalaje adecuado para embarcarse a las 8 de la noche por avi\u00f3n en Laredo Texas.<\/p>\n\n\n\n
“No me importa cuanto cueste” dijo uno de ellos “tiene que salir” agrego el otro grit\u00e1ndonos, a pesar de mi reacci\u00f3n inicial de regresarlos por donde vinieron ya que era la primera vez que los ve\u00eda, me calme y trate de entender su desesperaci\u00f3n. “vamos a ver, donde esta la mercanc\u00eda” les comente, “aun no no llega pero a las 4 estar\u00e1 aqu\u00ed y tiene que haber alguien para recibirla y empaquetarla ” sigui\u00f3 gritando. Arm\u00e1ndome con mas paciencia empece a “negociar” con los honorarios y las condiciones para realizarle el servicio, por ser fuera de horario le cobrar\u00eda la tarifa normal y un poco mas pero no le garantizaba encontrar a los trabajadores necesarios para hacer el trabajo en ese tiempo. Me pidi\u00f3 hablar con ellos y les ofreci\u00f3 Algo “extra” por cada hora que le redujeran al tiempo de entrega, Nunca hab\u00eda visto que mis trabajadores se contactaran tan r\u00e1pido con los compa\u00f1eros que no estaban, al final de los 4 que requer\u00eda para fabricar los huacales, llegaron el doble. Cuando llegaron las obras de arte (que resultaron ser unas esculturas en forma de pir\u00e1mides con un marco que se hab\u00eda desecho en el transporte) la madera ya estaba preparada para tomar medidas, las clavadoras y compresor estaban en su lugar aceitados y cargados, el montacarguista (vestido con ropa de salir y con un olor a loci\u00f3n dominguera) le hab\u00eda cambiado el tanque da gas para no parar, las sierras ten\u00edan discos nuevos, fue una imagen surrealista del taller en el que trabajaba todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
La paciencia para tratar una situaci\u00f3n en la que muchos se hubieran aprovechado rindi\u00f3 frutos al final, el nuevo cliente se fue muy satisfecho y me dejo asombrado de como mis compa\u00f1eros hab\u00edan logrado algo muy dif\u00edcil con el incentivo adecuado: lograron embalar las obras de arte en un tiempo r\u00e9cord de UNA HORA y el cliente ya mas tranquilo les regalo $400 dolares al grupo y a mi me regalo una botella de tequila.<\/p>\n\n\n\n
Mi recompensa fue ver el cambio de actitud de como llega un cliente potencial y como se va ya como un cliente satisfecho recomendando nuestro trabajo a los dem\u00e1s. La pr\u00f3xima entrada les contare mi experiencia con HBO.<\/p>\n\n\n\n
Saludos y suscribanse<\/p>\n\n\n\n
Arturo Caretta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las maniobras de mercanc\u00edas en Nuevo Laredo y Laredo Texas, as\u00ed como el almacenaje han sido el pan nuestro de cada d\u00eda para muchas compa\u00f1\u00edas. Uno pensar\u00eda que despu\u00e9s de manejar mercanc\u00edas diariamente y a pesar de los sistemas de … Sigue leyendo